Ketentuan & Syarat Layanan

Ketentuan dalam pemesanan produksi apparel di BRAVA meliputi:

• Setiap kategori produk memiliki batasan Minimum Order Quantity (MOQ), umumnya dimulai dari 24 pcs per desain (dapat bervariasi sesuai tingkat kerumitan bahan & pola).
• Pemesanan dianggap sah dan masuk antrean produksi setelah klien menyetujui Surat Penawaran Resmi (Invoice/Quotation) serta melakukan pembayaran Uang Muka (DP) yang telah disepakati.
• Spesifikasi pesanan (jenis bahan, warna kain, size chart, teknik sablon/bordir, dan deadline) bersifat final setelah proses persetujuan proofing desain/sampel.

Untuk memastikan kesesuaian hasil akhir sebelum produksi massal:

• Kami menyediakan layanan proofing desain digital (mockup) serta pembuatan sampel fisik (sample proofing) untuk pesanan dalam kuantitas tertentu.
• Biaya pembuatan sampel fisik dapat dikenakan di awal dan akan dipotongkan ke total nilai tagihan produksi massal saat pesanan dilanjutkan.
• Perubahan desain atau spesifikasi setelah produksi massal berjalan tidak dapat dilakukan tanpa penyesuaian biaya dan waktu pengerjaan.

Dalam industri manufaktur tekstil dan konveksi garment:

• Toleransi Ukuran (Size Chart): Berlaku batas toleransi jahit wajar sebesar ± 1 hingga 2 cm dari spesifikasi pola standar akibat proses pemotongan manual dan pemanasan setrika uap.
• Variasi Warna Kain: Warna kain antar-gulungan (lot produksi pabrik kain) dapat memiliki sedikit deviasi 2–5% dari katalog digital/foto monitor karena faktor pencahayaan layar dan proses celup pabrik tenun.

Ketentuan sistem pembayaran di BRAVA:

• Uang Muka (Down Payment / DP) sebesar minimal 50% wajib diselesaikan sebelum proses pengadaan bahan baku dan produksi dimulai.
• Pelunasan sisa tagihan (50%) wajib dilakukan setelah produksi selesai (Quality Control passed) dan sebelum barang dikirimkan ke alamat klien atau diambil.
• Seluruh pembayaran resmi hanya dilakukan melalui rekening bank perusahaan yang tercantum pada Invoice resmi BRAVA.

Ketentuan logistik dan pengiriman pesanan:

• Pengiriman dilakukan menggunakan ekspedisi kargo atau kurir logistik rekanan resmi BRAVA sesuai kesepakatan penawaran.
• Estimasi waktu pengiriman bergantung pada pihak ketiga (ekspedisi). Keterlambatan akibat bencana alam (force majeure) atau kendala operasional ekspedisi berada di luar kendali langsung BRAVA, namun tim kami akan membantu pelacakan hingga barang tiba.
• Biaya pengiriman ditanggung oleh pemesan kecuali terdapat promo gratis ongkir yang disepakati secara tertulis.

BRAVA berkomitmen menjaga kepuasan klien dengan garansi kualitas pengerjaan:

• Klaim cacat produksi (seperti jahitan terlepas, sablon rusak saat diterima, atau bordir tidak presisi) wajib diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak pesanan diterima oleh klien.
• Klaim harus disertai dokumentasi jelas berupa video unboxing dan foto detail kerusakan.
• Produk yang terbukti cacat akibat kelalaian produksi kami akan diperbaiki atau diganti tanpa biaya tambahan.
• Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kesalahan penggunaan, pencucian yang tidak sesuai petunjuk label, atau keausan wajar.

Seluruh logo, merek dagang, dan materi grafis yang diserahkan oleh klien untuk dicetak pada pakaian adalah tanggung jawab penuh klien. Klien menjamin bahwa mereka memiliki hak legal atas penggunaan logo dan desain tersebut dan membebaskan BRAVA dari segala tuntutan pihak ketiga terkait hak cipta.

BRAVA berhak mendokumentasikan hasil produksi seragam (foto/video portofolio) untuk keperluan etalase karya dan promosi di situs web maupun media sosial resmi BRAVA, kecuali jika terdapat perjanjian kerahasiaan (NDA) tertulis sebelumnya.

BRAVA berhak memperbarui atau memodifikasi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tercantum.